arvato: Mystery Shopping!?

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„Aktuelle Studie: Mystery Shopping zeigt Optimierungspotential für Online-Händler“

„Aktuelle Studienergebnisse zeigen erstmals die Realitäten im deutschen E-Commerce: Forscher von ibi research an der Universität Regensburg haben mit 150 Testkäufen branchenübergreifend die Prozesse und Abläufe bei großen und kleinen Online-Shops untersucht. Sie bewerteten aus Kundensicht den gesamten Einkaufsprozess von der Produktauswahl auf der Website über die Bezahlung bis hin zur Retoure. Die Ergebnisse liefern Online-Händlern zahlreiche Ansatzpunkte zur Verbesserung und Qualitätssicherung ihres Shops. Unterstützt wurde die Studie vom Eschborner Payment Service Provider Concardis und dem global tätigen Finanzdienstleister Arvato Financial Solutions.“

https://www.arvato.com/finance/de/ueber-arvato/presse/2017/aktuelle-studie--mystery-shopping-zeigt-optimierungspotential-fue.html

Die vollständige Pressemeldung (als .doc und PDF) sowie ein Management Summary zum Download:

http://www.ibi.de/presseundticker/1553-aktuelle-studie-mystery-shopping-zeigt-optimierungspotential-fuer-online-haendler.html

Die gesamte Studie zum Download:

http://www.ibi.de/mystery-shopping